Politique de remboursement

1. Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, la demande doit être effectuée via la page Contact du site, conformément aux modalités indiquées ci-dessus.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Demande de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, la demande doit obligatoirement être effectuée via la page “Contact” de notre site internet.

Merci d’y préciser :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les articles concernés,

  • votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Important : tout article retourné sans demande préalable via la page Contact ne pourra pas être accepté.

Adresse de retour

Après validation de votre demande, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

L’Atelier des Romances
36, rue Albert 1er
17000 La Rochelle

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous contacter via la page Contact dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution.

4. Exceptions & articles non retournables

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (sauf en cas de défaut de fabrication).

  • Articles en promotion.

  • Cartes-cadeaux.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article commandé.
Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.